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旅客评分最满意港铁路服务 旅游事务署进行了一项服务质素研究，发现访港旅客对本港12个与旅游有关的服务行业及政府部门的表现大致满意。 这项调查是旅游事务署委托顾问公司于今年年初进行，访问了1,500多名旅客，了解他们对12个主要与旅游相关的行业及政府部门服务的满意程度。结果发现旅客对铁路、本地航空公司、海关及警务处的满意度较高，对餐馆、到港旅游代理商及的士的满意度则较低。 报告指出，旅客认为旅游业从业员的“拥有良好语言及沟通能力”及“迅速地及以专业态度处理投诉”未达满意水平。 报告亦建议，的士司机应注意仪容，提供清晰及准确的车资数据，以及协助旅客搬运行李上下车；零售商店的售货员应清楚解说货品的保养、保用、退货及退款制度；餐馆则应注要厕所的卫生及整洁，服务员应提高对食物成份及烹调方法的认识。 《香港旅游网 www.hkjn.com.hk》 版权所有 ［2005年7月06日］
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